Unsere Leistungen
im Backend

Aktuell beschäftigen wir 10 Vollzeit-Administratoren, die sich um die IT-Anlagen unserer Kunden kümmern. Gemeinsam haben wir mehr als 250 Jahre Berufserfahrung, die sich auf alle relevanten Themengebiete der IT verteilen.

Seit 2021 sind wir auch Ausbildungsbetrieb.

Unsere regulären Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag jeweils 9 – 17 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage. Gerne stehen wir Ihnen in diesen Zeiten für das reguläre Tages- und Projektgeschäft per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung.

Für Notfälle kann eine eigene Notfallhotline hinzugebucht werden. Hier erhalten sie abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse erweiterte Öffnungszeiten – auch fürs Wochenende – sowie Reaktionszeiten von „nächster Arbeitstag“ bis „2 Stunden Mission Critical“.

Tritt ein Notfall ein, setzen wir alles in Bewegung, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Unser gesamtes Servicekonzept basiert auf Prävention: es soll bestenfalls erst gar nicht zu einem Notfall kommen. Für den Fall der Fälle stehen wir Ihnen in allen Situationen bis zur Lösung zur Seite. Wenn Sie wünschen auch mit einem eigenen Schlüssel, der uns Rund um die Uhr autarken Zugang zu Ihrer IT-Anlage vor Ort gewährleistet.

Ja. Unsere IT-Betreuung basiert auf einem Servicevertrag. Vergleichbar mit einem Gehalt, das ein Mitarbeiter in seiner Rolle als Administrator beziehen würde. Bei uns erhalten Sie hier jedoch eine komplette Mannschaft inkl. Urlaubs- und Krankheitsvertretung sowie einen deutlich umfangreicheren Leistungsbereich.

Der Servicevertrag wird nach Anzahl Ihrer Mitarbeiter, Umfang der zu betreuenden IT-Anlage und individuell gewünschten Sonderleistungen wie Öffnungs- und Reaktionszeiten für Notfälle definiert. Damit ermöglichen wir jeder Unternehmensgröße eine professionelle IT-Betreuung auf höchstem Niveau.

Unser Modell der proaktiven und präventiven IT-Betreuung erzeugt laufende Arbeiten, die wir im Hintergrund für Sie verrichten: Überwachung, Aktualisierung und kontinuierliche Verbesserung Ihrer IT-Anlagenbestandteile und -konfigurationen sind nur einige Beispiele.

Hier würde die Verwaltung der Arbeiten zur individuellen Abrechnung schnell die eigentlichen Arbeitsaufwände überschreiten, so dass ein anteiliges Pauschalmodell für viele Arbeiten der täglichen Betreuung das bessere und günstigere ist. Dies entspricht auch mehr dem Gedanken der Automatisierung und Effizienzsteigerung.

Ja. Wir führen eine Bestandsaufnahme durch und entscheiden gemeinsam, was bleibt, was ergänzt wird und was ersetzt werden könnte. In den meisten Fällen ist es möglich, die bestehende Hardware wie Server und Netzwerkkomponenten bis zu Ihrem wirtschaftlichen Ende (z.B. zum Ende der Herstellerunterstützung oder dem Garantieablauf) weiter zu betreiben.

Im Fall einer Neuanschaffung empfehlen wir Ihnen Hersteller und Gerätemodelle, mit denen wir langjährige Erfahrung haben und den besten Support leisten können.

Ja, sehr gerne. Ein Administrator oder „IT-Beauftragter“ vor Ort hat viele Vorteile: Benutzer-Hilfe, Remote-Hands für administrative Tätigkeiten im Server- und Netzwerkbereich, Durchführung von Medienwechsel des täglichen Backups sowie die Zusammenarbeit mit uns zu koordinieren sind wichtige Arbeiten, die ein Mitarbeiter in Ihrem Haus perfekt unterstützen und vertreten kann.

Im Laufe der Zeit stellt sich erfahrungsgemäß eine wohlwollende Arbeitsteilung ein, z.B. kümmert sich der Administrator vor Ort um die Benutzer-Anliegen und die Fachanwendungen. Wir kümmern uns um die Wartung der Server-, Netzwerk- und Cloudstrukturen und stehen als 2nd-Level-Support zur Verfügung.

Ergänzend bieten wir optional viele weitere Leistungen wie z.B. Jahres- und Budgetplanungen, Sicherheitsaudits oder die komplette Planung und Durchführung von Projekten.

Je nach Größe Ihres Unternehmens und Umfang der IT-Landschaft kann ein eigener Administrator vor Ort sehr hilfreich sein. Dennoch bieten wir Ihnen auch den Service der Gesamtbetreuung und Steuerung alleine durch unser Team.

In diesem Fall würden wir dennoch einen festen Ansprechpartner bei Ihnen vor Ort begrüßen. Insbesondere bei der Kanalisierung von Anfragen Ihrer Mitarbeiter, Planung von Projekten und einem informativem Rückkanal von uns an Sie ist eine zentrale Stelle ein unschätzbarer Mehrwert und eine sehr effektive Maßnahme, um Kosten zu minimieren und die Effektivität und Zufriedenheit auf beiden Seiten zu erhöhen. Der Ansprechpartner muss keine IT-Expertise haben. Er hat eher organisatorische Aufgaben.

Für die gängigen Standardanwendungen wie Microsoft Office, Google Chrome, Firefox, iTunes, PDF-Drucker bieten wir direkten Support.

Im Bereich der Fachanwendungen (z.B. Warenwirtschaft, ERP- oder CRM-Systeme, Branchenlösungen, Produktions-und Steuerungsanlagen) schauen wir als Ihre erste Kontaktmöglichkeit gerne mit einem „geschulten Blick“ auf die Probleme. Sollten wir keine direkte Lösung finden, nehmen wir gerne stellvertretend für Sie Kontakt zum Hersteller oder Dienstleister auf und verfolgen für Sie das Thema bis zur Lösung weiter. Sie sollen das Gefühl haben, dass Sie mit uns nie alleine und zwischen den Stühlen stehen.

Wenn Sie wert auf eine professionelle IT und kompetenten Support legen, haben wir auch für kleine Teams interessante Angebote: Cloud-basierte Anwendungen ermöglichen es, ohne große Investitionen oder eigene Server auszukommen. Mit unseren eigenen Cloud- und Hosting-Lösungen haben wir darüber hinaus auch für Ihre ggf. auch veralteten Fachanwendungen eine gute Lösung.